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Edição Nº016 07 set · 2026 · 5 min |
McKinsey: apenas 37% das empresas veem a IA impactar o lucro, mesmo com produtividade individual em alta
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Diego Boesso Fundador · Syntrika |
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EDI
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Por Diego Boesso da SyntrikaEditorial desta semana |
Nesta semana, a McKinsey resume o estágio real da IA corporativa em um contraste: 80% dizem que a tecnologia os tornou mais produtivos, mas só 37% das empresas atribuem a ela algum impacto real no lucro — número parado desde 2025. O padrão se repete: o Gartner mostra atendimento redirecionando orçamento para IA sem crescer o total, e o jurídico se preparando para pagar por consumo de token como já paga por nuvem. Com o Dreamforce a poucos dias, a pergunta deixou de ser se investir — e passou a ser como transformar produtividade individual em resultado que apareça no balanço.
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60s
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Antes de tudoEm 60 segundos |
| McKinsey: só 37% das empresas atribuem algum impacto no lucro (EBIT) ao uso de IA — mesmo com 80% relatando ganho de produtividade individual. | |
| Dreamforce 2026 (15–16/09): mais de 1.400 sessões no catálogo — separamos 5 que valem a agenda de quem decide. | |
| Gartner: departamentos jurídicos vão pagar por IA como pagam por nuvem — preço por consumo pode passar de 35% do gasto novo até 2028. | |
| Salesforce: 1 em cada 3 sites de varejo terá agente de compra próprio até a Black Friday — marcas que já têm agente crescem 59% mais nas vendas de fim de ano. | |
| Gartner: gasto com IA em atendimento sobe 38% — enquanto o orçamento geral da área cresce só 2%. |
As cinco do dia |
Por relevância para C-Level |
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Inteligência ArtificialROI de IAMcKinsey
McKinsey · ago/2026
McKinsey: 80% dizem que a IA já os torna mais produtivos — mas o lucro da empresa não sente o efeitoA edição 2026 da pesquisa global "The State of AI", divulgada pela McKinsey em 25 de agosto com 1.719 respondentes de 97 países, mostra que 44% das organizações já escalam IA em toda a empresa (ante 38% no ano passado) e que, entre as grandes companhias (receita acima de US$ 1 bilhão), a fatia que escala agentes de IA saltou de 27% para 40% em um ano. Ainda assim, apenas 37% dos respondentes atribuem algum impacto no EBIT ao uso de IA — percentual estagnado frente a 2025 — e só 6% são "AI high performers" (impacto de ao menos 5% no EBIT e valor descrito como "significativo"). Em contraste, 80% relatam ganho de produtividade individual e 60% planejam aumentar o investimento em IA no próximo ano, liderados por farmacêutica, seguros e bancos. Por que importa: O gargalo não é mais adoção — é conversão. Empresas que só inserem IA em processos existentes colhem produtividade individual; as que redesenham o fluxo de trabalho em torno da IA (prática 3x mais comum entre os "high performers") são as que veem o resultado aparecer no balanço.
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SalesforceDreamforce 2026Agentic Enterprise
Salesforce · set/2026
Dreamforce 2026: as cinco sessões que valem a agenda de quem decideO catálogo do Dreamforce 2026 tem mais de 1.400 sessões, e o evento acontece em 15 e 16 de setembro em São Francisco. Filtramos o catálogo por Marketing, Vendas, Serviço/CX, Executivo e Liderança de TI e chegamos a duas trilhas: uma de negócio — Main Keynote (Marc Benioff, visão da Agentic Enterprise), Agentforce Keynote "From Fast Start to Real ROI" e Customer Success Keynote com os vencedores do Customer Success Award 2026 — e uma técnica: Main Keynote técnica, "The Enterprise AI Harness for the Agentic Enterprise" (contexto, agência, ação, governança e segurança) e "Data 360: Context Is Your AI Advantage". As duas trilhas cabem em terça e quarta, sem conflito de horário, e todas as sessões são first come first seated. Por que importa: A trilha de negócio entrega ROI mensurável e cases premiados — material pronto para uma apresentação interna. A trilha técnica entrega o framework de contexto, governança e dado confiável — material que vira roadmap. Quem for ao evento (ou acompanhar as gravações) sai com as duas coisas: argumento e arquitetura.
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Estratégia CorporativaOrçamento de IAGartner
Gartner · set/2026
Gartner: departamentos jurídicos precisam se preparar para preços de IA por consumoAnúncio do Gartner de 3 de setembro de 2026 mostra que fornecedores de tecnologia jurídica estão migrando de assinaturas previsíveis por usuário para modelos híbridos, que combinam licenciamento tradicional com cobrança por uso de IA. Segundo a analista Shannon Nakamoto, até 2028 a precificação por consumo deve responder por mais de 35% do gasto líquido novo em tecnologia jurídica com os principais fornecedores. O risco: os departamentos que mais ganham produtividade com assistentes e agentes de IA são justamente os que podem enfrentar os maiores aumentos de custo, se o consumo não for ativamente governado. A recomendação do Gartner é gerenciar o gasto por caso de uso — não por ferramenta. Por que importa: O movimento não fica restrito ao jurídico. CRM, atendimento e plataformas de dados já vêm migrando para cobrança por consumo — e o mesmo risco de "sucesso vira estouro de orçamento" se aplica a qualquer área que esteja escalando IA sem visibilidade clara do que está gerando custo.
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VarejoComércio AgênticoSalesforce
Salesforce · jul/2026
Salesforce: 1 em cada 3 sites de varejo terá agente de compra próprio até a Black Friday 2026Relatório da Salesforce publicado em 20 de julho de 2026 mostra que o tráfego digital global cresceu 18% no 2º trimestre, mas o volume de pedidos avançou apenas 1% — sinal de que atrair visita deixou de significar fechar venda. O uso de assistentes de IA como primeira parada da jornada de compra cresceu 200% entre maio de 2025 e maio de 2026, e hoje 50% dos consumidores já usaram um assistente de IA em algum momento da compra. Marcas com agente de compra próprio (não genérico) tiveram crescimento de vendas 59% maior nesta temporada de fim de ano passada (+6,2% contra +3,9%). A previsão da Salesforce: 20% de todo o tráfego de e-commerce no Natal de 2026 virá de agentes de IA, e 1 em cada 3 sites de varejo terá um agente de compra próprio ativo até a Black Friday. Por que importa: Agentes de IA não navegam um site como humano ou crawler tradicional — dependem de feeds de dados estruturados e em tempo real. Se o catálogo de produtos não estiver integrado a esses feeds, o estoque simplesmente não entra no conjunto de opções que o agente recomenda ao cliente.
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CRM & DadosAtendimento com IAGartner
Gartner · ago/2026
Gartner: gasto com IA em atendimento sobe 38%, enquanto orçamento geral cresce só 2%Pesquisa do Gartner com 199 líderes de atendimento e suporte, conduzida entre abril e maio de 2026 e divulgada em 26 de agosto, mostra que o gasto com IA nessas áreas cresceu 38%, enquanto o orçamento geral da função avançou apenas 2% — ou seja, o investimento em IA está sendo financiado por corte em outras linhas, principalmente mão de obra e despesas gerais. Olhando dois anos à frente, os líderes esperam que chatbots de IA generativa se tornem o canal de atendimento mais valioso, à frente de chat ao vivo e voicebots de IA generativa. As três tecnologias com maior potencial de gerar valor adicional: construtores de agentes sem código, plataformas de comunicação como serviço (CPaaS) e gestão de identidade e acesso de clientes (IAM). Por que importa: Financiar IA redirecionando orçamento de mão de obra só compensa se o investimento reduzir de fato o custo por atendimento ou elevar a satisfação do cliente de forma mensurável — do contrário, a empresa está apenas trocando uma linha de custo por outra sem prova de retorno.
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37%
das empresas atribuem algum impacto no lucro (EBIT) ao uso de IA — estável frente a 2025
McKinsey · ago/2026
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40%
das grandes empresas (receita acima de US$ 1 bi) já escalam agentes de IA, ante 27% um ano atrás
McKinsey · ago/2026
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38%
de alta no gasto com IA de líderes de atendimento, enquanto o orçamento geral da área cresceu só 2%
Gartner · ago/2026
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35%+
do gasto líquido novo em tecnologia jurídica de IA será baseado em consumo até 2028
Gartner · set/2026
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“Para financiar iniciativas ambiciosas de IA, os líderes estão cada vez mais redirecionando gasto de mão de obra e despesas gerais para tecnologia. O desafio é garantir que esses investimentos produzam valor de negócio mensurável — hype sozinho não torna uma tecnologia a solução certa para problemas reais.”
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